Гарантия и сервисные центры

При приобретении продукции проверьте заполнение всех полей Гарантийного талона: правильно и полностью заполненный талон гарантирует получение бесплатного сервисного обслуживания. На талоне обязательно наличие подписи продавца, даты продажи, печати/штампа магазина и Вашей подписи. 
Гарантийные талоны старого образца, находящиеся по состоянию на 1 апреля 2025 года на руках у потребителей, сохраняют свое действие.

Смеситель обеспечивается бесплатным сервисным обслуживанием в течение 15 лет с момента его приобретения. *
Сервисное обслуживание распространяется на основные рабочие детали смесителя: картриджи, кран-буксы, диверторы-переключатели.
В рамках сервисного обслуживания может быть произведен бесплатный ремонт и/или замена указанных деталей (по усмотрению сервис-центра в соответствии с условиями, подробно описанными в гарантийном талоне).
Бесплатным сервисным обслуживанием вправе воспользоваться только конечные потребители при предъявлении полностью заполненного гарантийного талона, кассового и товарного чеков. На смесители, установленные в местах общественного пользования, бесплатное сервисное обслуживание не распространяется.
*Для смесителей Lemark, приобретенных с 1 апреля 2016 года до 13 февраля 2025 года включительно, действует услуга «10 лет бесплатного сервисного обслуживания»

С 1 апреля 2025 года гарантийный срок на сантехнические изделия LEMARK (в определении Закона о защите прав потребителей), при условии использования в бытовых условиях, исчисляется со дня передачи изделия потребителю и составляет:
• На смеситель и его составные части (картридж, кран-букса, переключатель-дивертор, рукоятка, излив, штанга верхнего душа, подключение для душевого шланга, аэраторы/регуляторы расхода воды) - 5 лет.
• На аксессуары для смесителя (душевые шланги, шланги для вытяжных изливов, душевые лейки, сменные стальные гибкие изливы, стойки для душа, крепления для душевых леек, лейки гигиенического душа, излив-лейки кухонного смесителя, душевые гарнитуры, гибкая подводка, эксцентриковые переходники) - 1 год.
Гарантийный срок при установке и использовании в общественных местах или в промышленных условиях:
• на смеситель и его составные части - 1 год.
• на аксессуары для смесителя, душевые гарнитуры - 6 месяцев.
Эксплуатация изделия в гостиничных номерах считается использованием в бытовых условиях.
Изготовитель рекомендует проводить регулярную проверку смесителя на засор аэратора, очистку корпуса и аксессуаров для смесителя от внешних отложений кальция, осмотр гибкой подводки на предмет вздутий, повреждений и т.д. не реже одного раза в 6 месяцев. При обнаружении дефектов необходимо обратиться к специалистам уполномоченного сервисного центра.
Во избежание причинения вреда здоровью, имуществу (протечки и т.п.) по истечении планового срока службы необходимо заменить смеситель и/или аксессуары для смесителя.
* До 1 апреля 2025 года гарантийный срок на сантехнические изделия LEMARK (в определении Закона о защите прав потребителей), при условии использования в бытовых условиях, исчисляется со дня передачи изделия потребителю и составляет:
- Смеситель из латуни (корпус, хромированное/гальваническое покрытие, картридж с керамическими дисками, кран-букса с керамическими прокладками, переключатель- дивертор, аэратор/регулятор расхода воды, рукоятка, излив) - 4 года.
- Смеситель из нержавеющей стали (корпус, картридж с керамическими дисками, кран-букса с керамическими прокладками, переключатель-дивертор, аэратор/ регулятор расхода воды, рукоятка, излив) - 5 лет.
- Аксессуары (шланги для душа, шланги для вытяжных изливов, душевые лейки, душевые штанги, крепления для леек, резиновые прокладки, гибкие изливы, двухфункциональные аэраторы, лейки гигиенического душа) - 1 год.
- Гибкая подводка - 4 года.
- Гарантийный срок на смеситель при установке и использовании в общественных местах или в промышленных условиях: 1 год.

Изготовитель гарантирует ремонт, частичную или полную замену изделия, вышедшего из строя по вине изготовителя (гарантийный случай), в течение всего гарантийного срока.
Ремонт изделия или замена отдельных деталей (при признании случая гарантийным) могут быть произведены как на месте установки, так и в уполномоченном сервисном центре (на усмотрение специалистов сервисного центра в зависимости от характера дефекта). Мастер уполномоченного сервисного центра составляет акт гарантийного ремонта с подробным описанием неисправности, причин ее появления, произведенных работ и использованных запасных частей. Причину неисправности устанавливает мастер уполномоченного сервисного центра.
В случае устранения недостатков изделия гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого изделие не использовалось. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков изделия до дня выдачи его по окончании ремонта.
Если место установки изделия находится вне зоны обслуживания сервисного центра, то причину неисправности устанавливает уполномоченный сотрудник торгового предприятия, осуществляющего продажу изделия (в соответствии с Законом о защите прав потребителей).

Если по факту обращения потребителя случай признан негарантийным, для проведения ремонта потребителю необходимо оплатить услуги мастера сервисного центра (если специалист выехал на место установки изделия) по ремонту и предоставлению новых деталей в соответствии с прейскурантом сервисного центра. В противном случае ремонт изделия и замена запасных частей не производятся.
Случай признается негарантийным при любом из следующих условий:
• потеря изделием своих эксплуатационных качеств вследствие механических, химических или иных повреждений, возникших в результате неправильной эксплуатации;
• неправильная эксплуатация изделия, приведшая к протечкам и/или затоплениям помещений (в том числе, если потребитель не перекрывает воду рукояткой смесителя после использования всех видов леек);
• наличие в корпусе смесителя недопустимых инородных тел: окалины, ржавчины, камней, песка и прочих частиц, которые могут привести к механическому повреждению рабочих элементов изделия;
• возникновение дефектов вследствие образования известкового налета либо использования загрязненной воды;
• использование неоригинальных или неавторизованных сервисным центром запасных частей;
• возникновение дефектов вследствие неправильного монтажа, демонтажа или ремонта.

Гарантия не распространяется:
• на расходные материалы, подверженные естественному износу (фильтры, прокладки, пружины, декоративные накладки, резиновые и пластиковые кнопки и т.д.)
• на комплектацию изделия и недостатки изделия, выявленные при продаже и указанные на обратной стороне данного Гарантийного талона.
Претензии по качеству изделия принимаются только после проверки его качества в уполномоченном Сервисном центре или независимым экспертом, обладающим соответствующими документами/разрешением на проведение экспертизы по данной продукции, в соответствии с действующим законодательством.

Во избежание выхода из строя керамических запирающих элементов (картриджей и кран-букс) из-за попадания между ними ржавчины и прочих мелких посторонних предметов или частиц, содержащихся в водопроводной системе, при монтаже рекомендуется установка фильтров грубой очистки воды. Это существенно продлит срок бесперебойной эксплуатации изделия.
Во избежание выхода из строя смесителя из-за резкого перепада давления (гидроудара) рекомендуется установка регуляторов давления.
Уход за смесителем и аксессуарами должен производиться изделиями из мягких тканей и без использования абразивных чистящих средств, а также средств с высоким содержанием спирта, щелочей, ацетона, аммония, хлорсодержащих продуктов, соляной, серной, азотной, фосфорной и иных видов кислот. Гарантия не распространяется на случаи повреждения поверхности смесителя и/или аксессуаров, вызванные использованием средств, не отвечающих указанным выше требованиям.

Бишкек +996 556 920 520